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Forrester et Jeremiah Owyang nous font partager un intéressant document de travail. Ce qui est intéressant dans ces slides : au-delà des relations externes que la marque doit engager avec des communautés, il s’agit d’introduire au sein même de l’organisation de fortes pressions en change management.
En clair, se préparer avant de sortir, un peu comme Avril Lavigne..(c’est un post court, mais bon, y’a du boulo hein !)