Agent Provocateur nous fait partager de drôles mais pertinents enseignements qu’on devrait sermonner sur ce que doit faire un professionnel des relations publiques (ou autre) quand il s’agit de s’adresser à un individu Lambda (ou L.) qui s’exprime en ligne :
“2. Don’t mix the message. Men have spliced up their idea of a bachelor part into two groups: male bonding through activity (fishing, hiking, camping, etc) or sex-escapes (Hello, Vegas!). Women need to consider similar choices. You can either have a more sedate evening, like the one I am throwing for my friend, or you can go all around town, getting crazy. Both have their merits. However, the two do not mix. Don’t go from sampling wine with grandma to a hotel room with a beefy men and sex toys lying about. Not. A. Good. Idea.”
Pour ainsi dire : peut-être personnaliser un peu le projet pour lequel vous sollicitez la personne. En tant que blogueur (c’est dit!) je reçois quotidiennement une newsletter de chez Dior auquel je ne me suis jamais abonné (bien que j’aime énormément cette marque). Et cette newsletter cible plutôt feu ma grand-maman que mon entourage ou moi. Donc à mettre sur ma liste : ne jamais mélanger les messages qui appartiennent à une même marque mais s’adressent à des cibles différentes ! (et ensuite si ça ne fonctionne toujours pas, pensez à changer de solution de CRM…).
DAMN IT!
Wednesday, February 18th, 2009, 19:11 | 
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18/02/2009 at 21:43
Si je peux me permettre, un outil de CRM ne fait que ce qu’on lui demande de faire.
Ce qui suppose qu’il soit bien renseigné (qualification des contacts, mise à jour, champs utiles et pertinents) et qu’il soit bien employé (sélection et ciblage plutôt qu’envoi aveugle et en masse). En résumé, comme bien souvent, la source du problème se situe “entre la chaise et le clavier” comme on dit dans les hotlines techniques..