Posts tagged ‘crise’

July 12th, 2010

Quand Pujadas offre un caviar de communication de crise au Président Sarkozy

by Laurent Francois

Citoyens !

On vient d’assister à un moment télévisuel où Nicolas Air Sarkozy a tenté avec l’aide aimable de David Pujadas de déminer la crise dont il est sujet.

Au menu, les classiques de la communication de crise :

  • rétablir les faits et diminuer la gravité du sujet
    Nicolas Sarkozy : “La Commission la plus prestigieuse de l’Assemblée Nationale, j’ai voulu qu’elle soit tenue par un député de l’opposition pour que les comptes soient certifitée
    T.Dupont rappelle sur Twitter que “Dès le premier contrôle du budget élyséen, la Cour des comptes a levé le lièvre des sondages. Et l’UMP s’est opposée à toute enquête
    Nicolas sarkozy “”je n’ai pas le droit de céder aux premiers fébrilements du commentateur“”. Et là c’est intéressant : Nicolas Sarkozy, après avoir envoyé ses troupes à l’affrontement direct (les autres manipulent l’opinion, à savoir le PS), prend une posture d’homme d’Etat. Son (seul) avantage comparatif.
  • montrer les coulisses et accepter une part de responsabilité indirecte
    trop d’appartements de fonction, trop de voitures de fonction(…) peut-être parce qu’autrefois Versailles et la royauté, je ne sais (…). J’ai donc décidé que désormais les Ministres ne bénéficieraient d’appartements de fonction que lorsqu’ils en ont vraiment besoin” en mettant en regard les Ministre de l’Intérieur et les Secrétaires d’Etat
  • reprendre la main et montrer que les actions sont déjà en train de résoudre le problème :
    “”Nous allons supprimer 10 000 voitures de fonction”"
  • répartir la prise de parole en minorant la crise et en maximisant les sujets suivants dès 20h35
    parlons des injustices. La première injustice, n’est-ce pas d’avoir un système qui ne permette pas de financer les retraites des retraités ? (…) On parle M. Pujadas de la réforme des retraites depuis 1991, le livre blanc de Rocard, un homme de grande qualité (…). Notre système est un système par répartition (…). Par définition, tous les Français sont concernés (…). Pour trouver l’argent (…), première solution, on diminue la pension des retraites (…). Deuxième solution, le Parti Socialiste (…) propose 37 milliards d’augmentation d’impôts (…). On diminue le pouvoir d’achat (…). Si j’augmente les impôts sur les entreprises, alors plus de délocalisation (…). Le monde est un village David Pujadas”.
  • créer des mimétismes et essayer de pousser la perception immédiate des citoyens :
    #exclusif un sondage opinionway-lefigaro-mougeotte juge le President déjà convaincant” via Marc Vasseur

Bref, du classique, du archi classique. Reste à savoir si les citoyens surconnectés ne risquent pas de s’agréger afin de ne plus jouer le rôle fébrile d’observateurs lyncheurs. Mais celui de défibrillateur.

“je n’ai pas le droit de céder aux premiers fébrilements du commentateur”
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January 20th, 2010

L'excessivement mauvaise communication de crise d'Air France

by Laurent Francois

Citoyens !

A force de taper sur Airfrance, on va croire que je bosse pour un groupe concurrent. Et bien même pas, je suis même un grand fan de cette compagnie quand tout fonctionne (c’est-à-dire, malheureusement pour moi, dans seulement 80% de mes déplacements avec eux).

Mais alors là, je ne peux que me demander ce que les marketeux d’AirFrance fument :

airfrance

Ceci est une capture d’écran prise par Sophie Ginger :

“Ratage de com’: sur son site “corporate”, Air France communique sur ses nouveaux sièges avec “plus d’espace, plus de confort et plus légers”

Et je viens de recevoir à l’instant un email promotionnel dont le titre est :

2010 : pour bien commencer l’annee, partez a prix legers !

Alors que l’opinion semble tirer à boulets rouges sur la hausse des prix ce type de contresens – donc de provocation dans le cas d’une crise – ne peut être toléré :

“Mardi, Air France-KLM a indiqué que les personnes obèses dans l’incapacité de s’asseoir dans un seul siège d’avion devaient réserver un second siège payable à hauteur de 75 % du prix d’un billet classique. En réalité, cette nouvelle n’en est pas une. La politique commerciale pour les passagers à forte corpulence est bien rodée depuis 2005 dans la compagnie.”

A croire qu’Air France est victime de la loi des séries…

Un enseignement de sûr : dans le cas de communication digitale, il importe de coordonner expressément l’ensemble des tactiques mises en oeuvre. Pour le public final, comme nous, les signaux du même émetteur font partie d’un tout et d’une histoire globale de la marque.

Y a-t-il un community manager dans l’avion ?

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July 24th, 2009

Cheap Chic, un concept marketing controversé pour capter la Génération Y ?

by Laurent Francois

Citoyens !

David Welch a introduit ce matin un concept intitulé  “cheap chic“:

What many companies are attempting to do now has worked in the past. After the crash of 1929 few people could afford a Cadillac, so General Motors (GM) created a budget model to keep its luxury sales going.

En clair, les compagnies doivent trouver de nouvelles routes pour capturer la Génération Y puisqu’elle représente le futur de la consommation, mais n’a pourtant pas encore l’argent nécessaire pour répondre favorablement au positionnement des produits de certaines marques, au prix trop élevé.

Il y aurait une supposée traduction de cette approche cheap chic vers les  Social media strategies ou développement de sites webs. J’insiste sur le supposé :

In addition to these new sites being less expensive to produce, the approach has to do with clients wanting more of an emphasis on igniting conversation and less on the rich, textured sites that have typically accompanied their campaigns. The goal, as EVB CEO Daniel Stein put it, is to “stop building $1 million microsites that attract [only] 10,000 visitors.” Too often those sites are “rich, deep and disconnected,” he said.

Ces plateformes sont peut être moins chères à produire (encore que) mais l’investissement à fournir pour engager et maintenir la conversation ne peut être pris à la légère. Il me semble dangereux d’utiliser le mot “cheap” puisqu’il peut véhiculer une image tout à fait erronée dans les départements marketing.

Ce qui est futé, flexible, simple et rapide ne peut pas être relié à cette idée de “cheap”. Les mots comptent, surtout pour justifier les projets Social Media.

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April 16th, 2009

Senseo fait sensation. Rappel de machines et buzz

by Laurent Francois

Crash senseo explosion
envoyé par MILLE-WATTS

Senseo (la machine) fait apparemment sensation (haha !). Le problème, c’est que ça commence à se savoir :

“A l’origine de ce rappel massif – sept millions de machines, un défaut de fabrication sur une valve et sur un système de sécurité des appareils. Le risque pourrait survenir en cas de dépôt important de calcaire : ce dépôt peut entraîner le blocage de la valve, ce qui augmente la pression emprisonnée dans l’appareil. Combiné à un système de sécurité défectueux, la bouilloire de la cafetière peut alors exploser et envoyer de l’eau brûlante sous pression. Même si le risque est “minime” , inférieur à trois pour un million selon le fabricant néerlandais, Philips préfère rappeler des millions de machines fabriquées entre juillet 2006 et novembre 2008. Ce rappel concerne les machines portant les numéros de série suivants :
HD7805, HD7810, HD7811, HD7812, HD7814, HD7816, HD7820, HD7822, HD7823, HD7824, HD7830, HD7832, HD7841 et HD7842.”

Par contre, j’aimerais bien savoir si Mille Watts a des comptes à régler pour diffuser cette petite vidéo pas très fairplay (mais plutôt très drôle). Si vous avez la réponse, commentez donc !

Alors si tu as un problème, tu peux aller ici

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March 15th, 2009

Une explication simple de la crise financière actuelle

by Laurent Francois

Citoyens !

Un article formidable de Michael Mendel pour Business Week tente d’expliquer en quelques propositions la crise financière actuelle:

  • Proposition 1: Le boom qu’a connu les Etats Unis a été financé presque totalement par de l’argent étranger
  • Proposition 2: Les investisseurs étrangers préféraient mettre leur argent dans des investissements perçus comme à faibles risques
  • Proposition 3: Aujourd’hui, après que tout ait mal tourné, beaucoup des contreparties se trouvant de l’autre côté des assets toxiques sont des investisseurs étrangers, directement ou indirectement
  • Proposition 4: C’est beaucoup plus compliqué pour la Federal Reserve et le Treasury de résoudre une crise bancaire quand les principales contreparties ne sont pas américaines
  • Proposition 5: Le fait que les contreparties soient en dehors des Etats Unis signifient qu’aucune des 3 options suivantes n’est satisfaisante pour les Etats Unis : renflouage, bancroute ou nationalisation

Je vous conseille de lire l’article, ça résume bien certaines origines et certains enjeux, surtout d’un point de vue américain.

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March 10th, 2009

JWT veut agir comme anxiolitique pour les marques avec AnxietyIndex

by Laurent Francois

Lu chez CBnews (blog) :

“JWT a lancé un site donc la vocation est d’aider les marques à comprendre et appréhender l’anxiété des consommateurs. Le réseau de WPP n’en est pas à son coup d’essai puisque sa première étude sur le sujet, le premier “AnxietyIndex”, remonte à février 2003, juste avant le début de la guerre d’Irak. Cette étude détermine les niveaux et l’intensité de l’anxiété chez le consommateur et ainsi que les facteurs qui la déclenchent (la question sécuritaire, les inquiétudes économiques etc.). Elle fournit en outre des indicateurs pour aider les marketeurs à conduire leurs politiques de communication en périodes de grande anxiété ou d’anxiété basse.”

anxietyindex

Il est plutôt drôle de voir que l’indice AnxietyIndex se base sur 2 grands axes : sécurité /sûreté d’un côté, économie au sens large de l’autre. L’indice revêtirait très certainement une toute autre nature en Europe. L’avantage c’est qu’avec un tel parti pris, on a un prisme assez intéressant d’analyse pour promouvoir des best practices avec des exemples de marques…

Attention cependant à ne pas oublier que tout come le PIB n’est pas un BIB (bonheur intérieur brut), le AI n’est finalement qu’un indice à considérer au milieu d’autres…

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November 27th, 2008

Quand Typepad et sa solution de "sauvetage" prend les journalistes et les citoyens pour des moutons passifs

by Laurent Francois

Citoyens !

Il est des vendeurs de sommeil qui sont parfois extrêmement pénibles à attaquer tant le propos qu’ils véhiculent est difficilement contestable de manière raisonnée.

Remise en contexte :

“Anil Dash, vice président de Six Apart la société qui propose les plateformes TypePad et Vox ainsi que l’outil Movable Type (utilisé pour gérer Le Monde du Blog) a lancé, aux USA, le TypePad Journalist Bailout Program. Un programme qui propose aux journalistes qui ont été licenciés par leur journal d’ouvrir gratuitement un blog TypePad avec un compte professionnel.”

A priori, un coup “malin” si on raisonne en SWOT : une masse de gens compétents se retrouvent à la rue, on va donc les cibler via un programme leur permettant de publier des articles prouvant leur savoir-faire et leur plume.

Sauf que quand on va chez Six Apart, voilà le business model du produit :

“What’s the Deal?

Membership in the TypePad for Journalists program includes a few key benefits:
The best tools for the job: TypePad Pro is the same industrial-strength blogging platform that powers many of the biggest media sites in the world. TypePad offers all the latest technical features with a simple interface that lets you focus on your ideas, not technology. All backed by real humans to answer your questions.
Powerful advertising services: Six Apart Media offers an experienced and creative advertising program that already helps hundreds of publishers earn more than they would with simple text ads like Google AdWords.
Promotion and Education: We’ll promote your site on Blogs.com, our directory of the best of blogs, and connect you to experts from Six Apart and from across the web who can teach you how to build your audience and make your new blog a success.

Autant vous le dire tout de suite : Six Apart saute sur l’aubaine pour vendre simplement de l’espoir et faire miroiter un revenu de substitution via de l’advertizing (dont on sait tous qu’il est non seulement très faible mais qu’il ruine en plus en partie la crédibilité même du journaliste : le journaliste n’est pas une fonction sociale retransmettant ce que lui dicte une marque, mais il est là pour développer un esprit critique et confronter des sources pour véhiculer une information qu’on espère suffisamment objective pour être suivie). Extrait du blog de Six Apart :

But what we can do is give journalists the tools to take control of their own presence online. This program will let a lot of the most eager writers and reporters learn the ropes about how to be more effective and successful on the web. That hope shows through in just some of the responses we’ve seen already:

“Thanks for coming up with such a smart solution to the journalist’s dilemma! Hope we can work something out.”
“You have no idea how many questions this answers for me that I never even quite understood how to pose.”

Etrange, on dirait la promesse d’un vendeur de solutions miracles contre la chute de cheveux dans les pages de TV Magazine.

Priya Ganapati (journaliste pour Wired) résume bien les incohérences de ce programme de sauvetage :

“You have to a build a blog, you have to build a following, you have to have a product out there before you even begin to think about revenue and a sales team,” Ganapati said. “And what TypePad isn’t doing is focusing on the features of the product; instead it’s talking up the ad sales of it. If you’re going to start a new blog, or you’re an existing blogger and want to get into it full time, you have to concentrate on picking the best blogging platform that is offered and build a strong readership. And then you start thinking about ad sales. But if you start thinking about ad sales first, you probably will end up making an unsuitable choice for your means.”

Merci à Thien pour la veille et la discussion…

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