Mise en relation FAIL from Agence Bloxx on Vimeo.
Connaissant les zigs, je peux vous garantir que c’est po de la rigolade ce qu’il y a derrière.
June 1st, 2009
Citizens'views #24: "les entreprises doivent laisser leurs alibis et commencer à infirmer leurs préjugés" Ralf Rottmann
Citoyens !
Je suis les opinions de Ralf Rottmann sur TheNextWeb depuis quelques temps, et je voulais avoir son opinion sur les médias sociaux et notre environnement digital. Voici ses convictions, qui ne tergiversent pas quand il s’agit de parler de “relationship” entre marques et consommateurs. Merci encore Ralf! Vous pouvez le suivre sur The Next Web et sur 24100.net, ainsi que sur son Twitter et LinkedIn
- Bonjour Ralf : tu as 140 signes pour nous dire qui tu es et ce que tu fais en ligne:
Entrepreneur, consultant pour les stratégies mobiles, et expert des médias sociaux. Je suis un team player passionné. Et je m’intéresse énormément à l’innovation stratégique et aux invetions.
- Tu mentionnais dans ton dernier post sur TheNextWeb que construire une relation est devenue la priorité pour les entreprises. Pourrais-tu définir ce que signifie justement cette relation “consommateurs/marques” ?
L’ère digitale a impacté notre style de vie de différentes façons. Les consommateurs ont désormais des outils fantastiques pour mieux comprendre la valeur des offres et pour faire des choix plus avertis. La ligne de séparation entre consommateurs, prosumers et influenceurs s’est floutée. Cette nouvelle puissance vient avec une surexposition à l’innovation technologique et avec des nouvelles propositions de valeur de marques presque quotidiennes. Les marques, et c’est particulièrement vrai pour les plus grandes, doivent quitter leurs zones de confort, briser leurs prisons de verre et renforcer leur présence et participation dans les réseaux et communautés.
La démocratisation des médias redonne la parole aux personnes individuelles. Les diffuseurs doivent sérieusement commencer à penser en termes de narrowcasting. Les marques doivent arrêter de simplement “shooter” de l’info, elles ont besoin de s’engager dans les discussions – ce qui implique d’abord d’écouter les opinions, quelque chose que beaucoup de grandes firmes ont “désappris” dans le passé.
Enfin, il s’agit de retourner à l’essence même de ce que signifie “établir une relation”, dans son sens vrai et premier. Le secteur a toujours parlé en termes de “customer relationship”. La vérité, c’est que les relations sont de fait intimes et personnelles, et il semble difficile pour les grandes firmes de penser en dehors de leur carte de visite.
- Mais pourquoi est-ce donc si compliqué d’engager la conversation avec les consommateurs et les citoyens ?
ça a à voir avec une longue tradition de chaîne de production en sens unique. Je crois vraiment que c’est un élément encore ancré dans les compagnies aujourd’hui.
Il n’y a en parallèle pas de moyens sérieux en place (technologie) qui auraient permis aux entreprises de construire des relations one to one efficientes. Elles se sont donc échappées vers le 1 to many, en levant des technologies de business intelligence et des algorithmes tentant de construire de fausses relations one to one. Mais les consommateurs remarquent quand quelqu’un essaie de les avoir.
C’est étonnant que le sujet “construire une relation” soulève autant de questions et appelle autant d’experts alors que c’est un élément que nous devrios tous avoir appris depuis notre naissance. C’est un aspect fondamental de la vie humaine, en fait.
C’est pourquoi je crois profondément que les entreprises doivent laisser leurs alibis et commencer à infirmer leurs préjugés, en les remplaçant par une nouvelle culture “ouverte”. Elles doivent commencer à écouter plutôt que de shooter, et agir sur tous les réseaux importants (ce n’est plus aussi simple que la TV, le web ou le print).
- Si tu pouvais réaliser une grande utopie / un rêve grâce au web social : ce serait quoi ?
J’aimerais voir un temps où les réseaux les plus forts ainsi que les plateformes de communications unifiées ne soient plus possédés et opérés centralement par des businesses , mais fédérés et distribués par la communauté elle-même. Le fait que Twitter, Facebook et les autres ne sont finalement que des businesses qui doivent faire grossir la valeur pour l’actionnaire limite l’innovation continue et fait que les réseaux sont naturellement fermés autant que possible (entre autres choses).
J’aimerais voir que ces nouveaux outils puissent assurer à chaque individu, à chaque compagnie, un accès égal au monde digital, ses ressources et sa culture.
j’aimerais voir ces nouvelles capacités en oevure quand il s’agit de prendre des décisions politiques et pour résoudre les problèmes émergents de notre planète.
February 17th, 2009
Les marques et le complexe du beau-gosse
Vous vous rappelez le beau-gosse du collège ? Celui qui rendait moins beau, plus ordinaire, plus isolé. Et curieusement, quand vous arrivez au lycée, les choses changent et on dirait même que de nouveaux leviers prennent le dessus. Séduction des échanges de regards, et plus seulement avides de corps.
La beauté tombante et la vieillesse heureuse de l’esprit donne au beau-gosse l’impression de vivre son histoire à l’envers : l’adolescence isolée et triste, au coin du mur, sans que personne ne lui parle, comme si cela devait aller de soi. Le beau-gosse devient alors au mieux un vieux beau, ou pire, un rancunnier “incompris”.
Il semblerait que la même histoire s’applique au marketing des marques : ne pas se remettre en question, arriver avec strass et paillettes au milieu des hommes ne marche plus. Voire même agace.
La conversation est à engager, d’urgence. Car si on couche une fois avec une pop-star, on vérifie le lendemain que celle-ci a une chanson à écrire et soutenir.
Photo : Jesse Millian
January 22nd, 2009
Citizens'views #13: "ça ne devrait pas être trop dur de trouver cette fameuse personne qui déteste ton produit/service/ou autre" Tugce Esener
Tugce Esener est l’auteur de la brillante “history of advertising”, qu’elle a diffusé sur Slideshare. Je lui ai demandé si elle était OK pour une interview et elle m’a répondu “”YES” !
1-Citoyenne ! tu peux te présenter en quelques mots et nous dire ce que tu fais dans les médias sociaux ?
Je suis une Maître de conférence curieuse, dévouée et implquée ! J’enseigne à Kadir Has University (Turquie) les stratégies marketing et les communications intégrées, “360°”. j’ai obtenu un Master of Arts à l’Istanbul Bilgi University en Marketing Communications. Ainsi je cherche, creuse, mesure, synthétise et partage.
2- Quelles sont les tendances marquantes en Turquie s’agissant des médias sociaux?
Plus ou moins les mêmes que partout.
Mais nous (les marketers de Turquie) sommes juste en train de découvrir tout ce qu’offrent les médias sociaux… On teste des campagnes virales, des essais de blogging dans des communications intégrées, et beaucoup de discussions à propos de ce tout “gratuit”. Nous prenons conscience qu’internet n’est pas qu’une publicité / bannière sur un site populaire. Le SEO commence à exploser. Le viral est la dernière technique “cool”. Facebook et consorts sont des endroits d’expérimentation.
Je pense que 2009 sera une année de réduction budgétaire pour le marketing, et plus une année d’expérience dans les médias sociaux. Des discussions comme “devons nous twitter ou bloguer? Facebook est-il bon pour notre marque ?” vont devenir plus populaires. Démarrer des plateformes sociales locales ou ciblées par intérêt seront “hype”. Mais ceux qui passeront 2009 auront une meilleure compréhension dans besoins des consommateurs et engageront des idées marketing pour les produits à travers les médias sociaux.
3- Qu’est-ce que devrait faire une marque si elle voulait enclencher une stratégie ?
Plus d’écoute, moins de discussion ! La communication démarre avec la compréhension.
4- Penses-tu que chaque marque devrait engager une conversation avec des consommateurs/citoyens
D’une façon ou d’une autre, oui ! Peut-être pas à travers internet, mais il y a pléthore de manières de démarrer un dialogue. One way or another, yes! Maybe not through internet, but there are other ways to start a dialogue. ça ne devrait pas être trop dur de trouver cette fameuse personne qui détester ton produit/service/ou autre, ou la personne qui est secretement amoureuse de toi.
Dans les deux cas ce serait plus facile qu’un groupe de marketers qui sont désespérés pour lever de l’intérêt pour vendre cette voiture de rêve.
5- Si tu pouvais réaliser un projet grâce aux médias sociaux, quel serait-il ?
J’aimerais voir de vraies interactions avec le consommateur. Pas à travers des faux blogs ou des communiqués de presse intrusifs, mais avec de vrais consommateurs et de vrais feedbacks. Et pourquoi pas faire quelque chose de positif pour les gens que tu es en train d’écouter ?
D’un point de vue personnel, j’aimerais utiliser les outils de médias sociaux pour mettre à jour les marketers qui sont encore bloqués au début du XXème siècle (Killers vs Poets). Parce que ce n’est pas le bon moment pour écrire une chanson ou cibler les canards.
Merci !
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