Communication de crise et e-réputation
Une crise digitale ne se gère pas comme une crise traditionnelle : la vitesse, la traçabilité, la viralité algorithmique et l’asymétrie d’information imposent des protocoles spécifiques. Cette rubrique décortique les mécaniques de bad buzz, les bons réflexes en cellule de crise, le monitoring permanent de l’e-réputation, la gestion des données personnelles (cas Cambridge Analytica) et les enjeux d’éthique du numérique. Études de cas Starbucks, Air France, Acadomia, Orangina, Cambridge Analytica. Pour responsables communication, DirCom et agences d’accompagnement de crise.
